ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1. צרכן הרוכש מוצר באמצעות אתר זה יהיה רשאי לבטל את העסקה ולהשיב את המוצר, הכל בהתאם ובהיקף הקבוע בהוראות הדין, ובפרט בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") והתקנות מכוחו.
2. מובהר בזאת כי עם קבלת המוצר, על הצרכן לבדוק את תקינותו, שלמותו והתאמתו להזמנה, וזאת בסמוך ככל הניתן למועד קבלתו.
3. ביטול עסקה לרכישת מוצר שנעשתה באתר יתאפשר באמצעות מסירת הודעת ביטול לחברה, החל ממועד ביצוע העסקה ועד לתום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הכולל את עיקרי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכל בכפוף להוראות החוק.
4. לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, תעמוד הזכות לבטל את העסקה בתוך ארבעה (4) חודשים מהמועד המאוחר מבין: מועד ביצוע העסקה, מועד קבלת המוצר או מועד קבלת מסמך עיקרי העסקה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית.
5. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת של תנאי העסקה, תחולנה ההוראות הבאות:
   1. החברה תשיב לצרכן, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, את התמורה ששולמה, ככל ששולמה, תבטל את החיוב ותמסור לצרכן אישור על כך.
   2. החברה תהא רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
   3. הצרכן יהיה אחראי להשבת המוצר למקום העסק של החברה, על חשבונו ובאחריותו הבלעדית, לרבות עלויות שילוח, ככל שיבחר לעשות שימוש בשירותי שליח מטעם החברה.

ביטול עסקה עקב פגם, אי התאמה או הפרה

1. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקה במועד או כל הפרה אחרת של תנאי העסקה על ידי החברה – לא ייגבו מהצרכן דמי ביטול מכל סוג שהוא.
2. החברה תשיב לצרכן את מלוא התמורה ששולמה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, תבטל את החיוב ותמציא לצרכן אישור מתאים.
3. הצרכן יעמיד את המוצר לרשות החברה במקום בו נמסר לו, ויתאם את איסופו מול החברה.
4. הודעת ביטול עסקה תימסר לחברה באחת מהדרכים הבאות:
   1. באמצעות כפתור ייעודי לביטול עסקה המופיע באתר;
   2. בעל פה בסניף החברה או באמצעות מוקד שירות הלקוחות;
   3. בטלפון: 04-6322267;
   4. בדואר רשום לכתובת: קומבה 22 אזה"ת חדרה, ת.ד 3495;
   5. בדוא"ל: cs@helbitz.co.il;
   6. באמצעות קישור ייעודי בדף הבית של אתר החברה.
      
5. בהודעת הביטול יפרט הצרכן, לכל הפחות, את שמו המלא ומספר תעודת הזהות שלו, וכן פרטים מזהים נוספים של העסקה, ככל שניתן.
6. אין בביצוע ביטול העסקה כדי לגרוע מזכויותיה של החברה לתבוע ו/או לדרוש פיצוי בגין כל נזק שייגרם לה, לרבות בשל ירידה בערך המוצר עקב פגיעה, שימוש חריג, בלאי מעבר לסביר, או הרעה משמעותית במצבו במהלך שהותו אצל הצרכן, והכל בהתאם להוראות הדין.